Política de cancelamento e reembolso
Atualizada em 28 de outubro de 2026
Esta política vale para os agendamentos feitos pelo site www.depylplus.com.br. Atendimentos combinados direto na clínica seguem o que foi acertado no momento da venda.
1. Pagamento antecipado
Os procedimentos pagos agendados pelo site são confirmados depois do pagamento. Você pode pagar por Pix ou cartão de crédito, em até 10x sem juros (parcela mínima de R$ 50), e usar um cupom de desconto ou vale-presente da Depyl Plus.
O pagamento é processado pela Pagar.me, empresa do grupo Stone. No cartão, a confirmação é na hora. No Pix, o horário fica reservado enquanto o código vale (10 minutos); se o Pix não for pago nesse prazo, o horário é liberado e nada é cobrado.
As avaliações gratuitas continuam sendo agendadas sem pagamento.
2. Cancelamento com 24 horas ou mais de antecedência
Você pode cancelar pela área Minha conta do site ou pelo WhatsApp (91) 98339-0050. O valor pago é devolvido integralmente, na mesma forma do pagamento:
- Pix: devolvido na conta de origem, normalmente em poucos minutos.
- Cartão de crédito: estornado na fatura. Dependendo do banco, o crédito pode aparecer na fatura seguinte.
- Vale-presente: o valor usado volta para o saldo do vale.
3. Cancelamento com menos de 24 horas
Perto do horário, o cancelamento é feito com a nossa equipe pelo WhatsApp. Nesses casos, avaliamos com você a remarcação ou a conversão do valor em crédito na clínica.
4. Direito de arrependimento
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento, desde que o procedimento ainda não tenha sido realizado, com devolução integral do valor (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
5. Remarcação
Para trocar de dia ou horário, fale com a gente pelo WhatsApp. O valor pago acompanha o novo horário, sem nova cobrança, desde que o procedimento seja o mesmo. Se mudar de procedimento, acertamos a diferença.
6. Quando a clínica não consegue atender
Se o horário pago for ocupado antes da confirmação do pagamento, ou se houver qualquer falha técnica que impeça o agendamento, o valor é estornado automaticamente. Se a clínica precisar desmarcar um atendimento, você escolhe entre remarcar, receber o valor de volta ou deixá-lo como crédito.
7. Crédito na clínica
Em outras situações combinadas com você, o valor pago pode virar crédito na Depyl Plus para usar em outro procedimento. O crédito é registrado pela nossa equipe e informado a você pelo WhatsApp.
8. Cupons e vale-presente
- Cupons de desconto não são convertidos em dinheiro. Se o agendamento for cancelado, devolvemos o valor efetivamente pago.
- O vale-presente não é trocado por dinheiro e deve ser usado dentro da validade informada na emissão.
9. Pacotes de sessões comprados pelo site
- O pacote vale por 12 meses a partir da compra. Sessões não usadas nesse prazo expiram.
- Cada sessão é agendada pelo site, na área Minha conta, e descontada do saldo na hora do agendamento.
- Se você cancelar uma sessão com 24 horas ou mais de antecedência, ela volta para o saldo. Com menos de 24 horas, fale com a gente pelo WhatsApp.
- Em até 7 dias depois da compra, sem nenhuma sessão realizada, você pode desistir com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, ou com sessões já realizadas, o cancelamento do pacote é tratado com a nossa equipe, considerando as sessões usadas.
10. Fale com a gente
Dúvidas sobre pagamento, cancelamento ou reembolso: WhatsApp (91) 98339-0050 ou contato@depylplus.com.br.